用云平台解决居家养老三大难题,这家公司的做法有点意思
发布时间:2019-02-20 09:18:49 | 浏览次数:


截至2017年底,山东省60岁及以上老年人口达到2137.3万人,占总人口的21.4%,已进入中度老龄化社会。老年人口数居全国第一,比第二名的江苏省多381万人,养老问题已经成为无法忽视的社会问题。

持续加剧的老龄化局势,引起了党和政府及社会各界的高度关注。近年来,无论是相关政策法规设计制定,还是行业发展模式的研究探索,以及对养老机构的补贴支持,都有了明显的进步和提升。养老服务新模式不断涌现,特别是社区居家养老服务在各级政府的支持下发展迅速,日间照料中心和社区综合养老服务中心数量增加迅速,成绩显著。

但从社区居家养老服务机构的运营现状看,有三对矛盾仍然制约着行业的真正市场化发展,导致大部分机构对政府支持依赖明显,自我生存能力仍有欠缺。

首先,养老服务的公共服务属性与社会供给条件的矛盾。

具有强烈公共服务属性的养老服务行业,具有投资回报率低、回报周期长的特点;但养老服务的社会化供给,又决定着从事养老服务的主体,最终必须依靠市场化的手段,来分摊成本,以解决企业的发展运营问题。如何最大化的提升机构的资源利用效率,尽可能的满足老年人分散性、多样化的需求,成为一个行业难题。

其次,虚拟服务平台众多与落地服务能力不足的矛盾。

目前,山东省内从地市到区县,几乎都建有独立的养老服务信息平台。平台数量众多,服务功能设计齐全,软硬件设施完备,但却都在运营阶段遇到了困难。养老服务落地难,成为社区居家养老绕不过的坎儿。如何让老人了解、接受、使用平台服务;如何让平台服务能够真正的解决老人问题,满足老人需求;如何在保证服务品质的前提下,有效降低服务成本,提升服务效率;如何平衡平台的市场化与公益性关系……。只有真正的解决了这些问题,平台真正的具备了落地能力,更多的老人和家庭使用服务解决了问题,平台建设的初衷才能贯彻。

最后,老龄产品/服务众多与行业标准建设滞后的矛盾。

老龄产业是一块大蛋糕,蕴含着极大的市场潜力和广阔的市场前景,这已经是社会各界的共识。基于各自的资源和优势,参与者们在老年地产、老年食品、老年用品、老年服务、老年医疗等方面纷纷布局,几乎涵盖了老年生活的方方面面。然而,相关的行业标准和产品标准的建设相对滞后,导致市场上鱼龙混杂,产品和服务的水平参差不齐,老年人难以辨别和选择,产品服务的使用体验较差。

针对以上难点,山东大众健康管理服务有限公司给出了这样一个解决方案。以云平台为建设核心,以平台实体化和实体平台化为指导思想,以构建赋能型的平台架构为支撑,以打造集群式的服务体系为保障。通过提升服务系统的平台化、集约化及本地化服务能力,来满足老年人分散化、个性化的服务需求。

以赋能的方式,最大化服务商的服务能力。根据服务商的服务能力、服务优势及服务特点,进行集约化、本地化的派单,以市场机制的作用,优化服务商的服务内容,降低服务商的运营成本,提升服务商的盈利能力,进而促进服务商进一步提升服务能力和服务品质。

以集成的形式,构建完善的服务集群。把服务的评价权交给老年人及其家庭,根据服务的用户评价数据,自动优化服务商的服务标签。让服务商的服务品质,自动跟系统派单挂钩,倒逼服务商改善服务水平,提升服务效率及品质。

老龄产业虽然前景广阔,但却是一个全新的领域。在这个领域,目前国内还没有成功的案例模板,更没有权威和专家。一切都要以用户需求为出发点,一切都要以企业的可持续发展为归宿,这样才能走的更远。



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